原標(biāo)題：家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)提示

　　大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　隨著我市市民生活水平的不斷提高，家用汽車消費(fèi)在日常生活中呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，但因公眾對(duì)汽車知識(shí)缺乏了解，自身權(quán)益往往受到侵害。為此，大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)行如下提示：

　　一、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用汽車時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

　　1.購(gòu)車前應(yīng)向商家詳細(xì)了解汽車的性能、配置、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方式以及額外收費(fèi)項(xiàng)目等重要信息，避免落入隱性消費(fèi)陷阱;簽訂購(gòu)車合同時(shí)要逐條逐項(xiàng)閱讀，格式條款之外的商家附加條款一定要弄懂弄通，切不可盲目簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。

　　2.提車時(shí)要仔細(xì)查看交付的車輛與合同約定是否一致，索要車輛各種手續(xù)，如機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證和“三包”憑證等等，并對(duì)車型、出廠日期、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等主要信息進(jìn)行核對(duì);購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口汽車的還要核對(duì)報(bào)關(guān)單、隨車檢驗(yàn)單、車輛一致性證明書(shū)和進(jìn)口車輛電子信息表等相關(guān)信息。

　　3.消費(fèi)者可以拒絕購(gòu)車過(guò)程中商家提出的加價(jià)提車、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)飾品、強(qiáng)制貸款購(gòu)車、強(qiáng)制店內(nèi)保險(xiǎn)等要求，也可向有關(guān)行政管理部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　二、消費(fèi)者在4S店保養(yǎng)維修汽車時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

　　1.消費(fèi)者應(yīng)該向汽車4S店索要汽車維修保養(yǎng)記錄，維修記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：送修時(shí)間、送修問(wèn)題、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額和交車時(shí)間等內(nèi)容，汽車維修保養(yǎng)記錄應(yīng)該雙方簽名蓋章。

　　2.消費(fèi)者應(yīng)將汽車維修保養(yǎng)記錄中記載的零部件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與汽車4S店的公示內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，如有差異應(yīng)及時(shí)提出。

　　3.汽車4S店用于維修的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的合格零部件，且換下的汽車零部件應(yīng)該由消費(fèi)者所有。

　　三、消費(fèi)者應(yīng)該了解掌握的有關(guān)國(guó)家規(guī)定

　　1.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。

　　2.家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器;出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可以選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。

　　3.家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

　　4.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　5.在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨：一是因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;二是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;三是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前(后)橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換兩次后，仍不能正常使用的。

　　6.在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

　　四、家用汽車爭(zhēng)議處理途徑

　　家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。