原標(biāo)題：衣服不合身，顧客調(diào)貨時(shí)遇阻——

　　優(yōu)衣庫(kù)家規(guī)“只換貴的”立不住

　　律師：規(guī)定無(wú)法律依據(jù)系霸王條款，損害了消費(fèi)者權(quán)益

　　核心提示：日常生活中，如果遇到買(mǎi)的商品不合適，多會(huì)進(jìn)行退換貨處理。

　　不滿意就換，在服裝銷(xiāo)售中已成常規(guī)。然而，家住高新區(qū)的張先生最近卻遇到了一件煩心事：因?yàn)橐路�不合身，他到�?yōu)衣庫(kù)專(zhuān)賣(mài)店調(diào)換，卻被商家告知“只能換同等價(jià)位或者更貴的，不能換便宜的”。

　　商家設(shè)置的這一門(mén)檻，是內(nèi)部規(guī)定還是有法可依?針對(duì)這種情況，消費(fèi)者又該怎么辦?8月17日，記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

　　換貨遇難題

　　顧客提質(zhì)疑

　　據(jù)張先生講，幾天前，朋友在東風(fēng)新村一商場(chǎng)內(nèi)的優(yōu)衣庫(kù)專(zhuān)賣(mài)店，花99元錢(qián)給他買(mǎi)了一件半袖。

　　收到衣服后，張先生發(fā)現(xiàn)衣服不太合身，他便拿到優(yōu)衣庫(kù)，準(zhǔn)備把這件衣服調(diào)換成合身的尺碼。

　　可選了半天，適合他穿的M碼已經(jīng)斷貨。于是，他找到營(yíng)業(yè)員，詢問(wèn)是否可以調(diào)換其他樣式的衣服。

　　營(yíng)業(yè)員告訴張先生，可以調(diào)換，但所調(diào)換的衣服價(jià)格必須要等于或者大于原來(lái)商品的價(jià)格。如果所選中的衣服價(jià)格低于被換商品的價(jià)格，將不能進(jìn)行調(diào)換。

　　一開(kāi)始，張先生也并沒(méi)說(shuō)什么，而是按照營(yíng)業(yè)員的告知，去挑選適合自己的衣服�？墒�，挑來(lái)選去，他并未選到自己喜歡、價(jià)位又正好是99元錢(qián)的商品。

　　此時(shí)，營(yíng)業(yè)員建議張先生，可以拼湊購(gòu)買(mǎi)商品，只要價(jià)格等于或者高于99元錢(qián)，都可以進(jìn)行正常調(diào)換，并告知張先生，拼湊時(shí)可以到襪子區(qū)看一看。

　　聽(tīng)了營(yíng)業(yè)員的建議后，張先生決定拼湊一些商品，可是，襪子是3雙捆綁在一起銷(xiāo)售，價(jià)格為79元。

　　不想多加錢(qián)的張先生只得重新挑選，無(wú)奈之下，他選擇了兩件打折的衣服，加在一起的價(jià)格是98元錢(qián)。

　　“滿以為價(jià)格只差一元錢(qián)，商家會(huì)正常調(diào)換。”張先生說(shuō)，他找到營(yíng)業(yè)員表示，一元錢(qián)的差價(jià)可以不要，但對(duì)方卻稱，換貨衣物的價(jià)格只要低于原商品，就無(wú)法進(jìn)行調(diào)換。

　　這下，張先生來(lái)氣了：“為什么只能買(mǎi)貴的?能換貴的，就說(shuō)明是能改單的。”見(jiàn)張先生堅(jiān)持，營(yíng)業(yè)員解釋?zhuān)�這是公司的規(guī)定。

　　記者在張先生提供的優(yōu)衣庫(kù)“退換商品規(guī)定”中看到，該規(guī)定第一條：已售商品在保持完好的前提下，購(gòu)買(mǎi)后1個(gè)月內(nèi)，可持原始收銀條至店鋪退換。

　　可見(jiàn)，該規(guī)定并未有營(yíng)業(yè)員所稱的“只能換同等價(jià)位或者更貴的，不能換便宜的”規(guī)定。

　　另?yè)?jù)張先生講，多次協(xié)商未果后，在該商場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人的調(diào)解下，優(yōu)衣庫(kù)按照張先生挑選的衣物進(jìn)行了調(diào)換，但1元錢(qián)的差價(jià)卻沒(méi)了下文。

　　多不退少補(bǔ)

　　吃了啞巴虧

　　無(wú)獨(dú)有偶，與張先生有同樣遭遇的，還有家住格林小鎮(zhèn)的劉女士。

　　前段時(shí)間，劉女士在一商場(chǎng)內(nèi)的專(zhuān)賣(mài)店，花498元錢(qián)給丈夫購(gòu)買(mǎi)了一套運(yùn)動(dòng)服。

　　回到家丈夫試穿以后發(fā)現(xiàn)，雖然樣式他很喜歡，但這套運(yùn)動(dòng)服的尺碼不合適，穿在身上特別緊。

　　隨后，劉女士找到專(zhuān)賣(mài)店，希望能換一套同款的運(yùn)動(dòng)服，可惜這款運(yùn)動(dòng)服沒(méi)有適合的尺碼。于是，她又選擇了另外一款售價(jià)為468元錢(qián)的運(yùn)動(dòng)服。

　　這兩套運(yùn)動(dòng)服之間有30元差價(jià)，專(zhuān)賣(mài)店說(shuō)店里有規(guī)定，調(diào)換衣服，只能調(diào)換同一價(jià)位，或者高價(jià)位的需要補(bǔ)足差價(jià)，調(diào)換便宜的差價(jià)不退。

　　在與專(zhuān)賣(mài)店溝通后，營(yíng)業(yè)員告訴她，所有服裝店都是執(zhí)行這一“政策”的，這屬于行業(yè)規(guī)則。

　　無(wú)奈的劉女士只得自認(rèn)吃虧。她說(shuō)，雖然30元錢(qián)不多，但她覺(jué)得商家“多了不退少了要補(bǔ)”的這一做法，完全是霸王條款。

　　那么，張先生與劉女士所遇到的情況，在專(zhuān)賣(mài)店里是否屬于普遍現(xiàn)象呢？

　　8月17日下午，記者對(duì)幾家服裝專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了走訪。

　　在優(yōu)衣庫(kù)，當(dāng)記者表示，所購(gòu)買(mǎi)的衣服不合身可否調(diào)換時(shí)，營(yíng)業(yè)員表示，可以調(diào)換，但調(diào)換商品的價(jià)格，要等于或者大于原商品價(jià)格，否則，按照公司的規(guī)定，將無(wú)法進(jìn)行調(diào)換。

　　而在另外兩家專(zhuān)賣(mài)店，記者卻得到了不同的答復(fù)。在斐樂(lè)和安踏專(zhuān)賣(mài)店，營(yíng)業(yè)員告訴記者，只要調(diào)換的商品與原商品價(jià)格相差不大，調(diào)換貨品時(shí)，可以多退少補(bǔ)。

　　如此看來(lái)，調(diào)換商品時(shí)，只能換貴的純屬是專(zhuān)賣(mài)店自身所定的“家規(guī)”。

　　事先約定好

　　避免維權(quán)難

　　采訪中，記者了解到，不少商家在消費(fèi)者購(gòu)物后，一旦有商品需要調(diào)換的話，就會(huì)設(shè)置相應(yīng)門(mén)檻，其中以“只能換更貴的”最為典型。

　　那么，這個(gè)門(mén)檻的設(shè)置，是否合乎相關(guān)法律規(guī)定呢？

　　據(jù)記者了解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)自主選擇，提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　在此，本報(bào)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要和商家進(jìn)行約定，最好是進(jìn)行書(shū)面約定。

　　如在換貨的過(guò)程中，是否可以任意調(diào)換商品，而對(duì)于出現(xiàn)的差價(jià)則是多退少補(bǔ)。如果商家否定這樣的做法，那么，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)就要謹(jǐn)慎，以免出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)難。

　　規(guī)定無(wú)依據(jù)

　　屬霸王條款

　　那么，在商場(chǎng)買(mǎi)一件衣服不喜歡，能不能換一件別的款式?幾天內(nèi)必須要調(diào)換？

　　對(duì)此，黑龍江油都金城律師事務(wù)所關(guān)律師表示，在實(shí)體店買(mǎi)的衣服，衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以退貨;在網(wǎng)上買(mǎi)的衣服，7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起，7日內(nèi)退貨;7日后，符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　“只能換同等價(jià)位或者更貴的”這種規(guī)定，有無(wú)法律依據(jù)?對(duì)此，關(guān)律師表示，根據(jù)相關(guān)法律，廠家這種內(nèi)部規(guī)定，沒(méi)有法律依據(jù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　商家的做法，屬于典型的霸王條款，消費(fèi)者遇到這種情況有權(quán)說(shuō)不，可到消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助維權(quán)。

　　大慶晚報(bào)記者 莊文偉