原標題：社區(qū)團購大戰(zhàn)正酣，自提點“遍地開花”，問題逐漸凸顯——

　　我的“團長”我的“團”誰把關(guān)？

　　每個環(huán)節(jié)都“有序”，社區(qū)團購才能得到長足發(fā)展

　　核心提示：隨著商業(yè)競爭越演越烈，各類“團購”也迅速占領(lǐng)人們消費生活的各個領(lǐng)域，打開手機，微信、公眾號、APP、小程序……總有一種“社區(qū)團購”闖進人們的生活。

　　而組織人們進行組團購買的牽頭人——“團長”，成了新職業(yè)。

　　由于人們消費時看到的只是商品的圖片，商品的詳情只有拿到手才知道，所以，商品品質(zhì)、提貨環(huán)節(jié)等這一切細節(jié)，人們自身無法操控。隨著“團購”中各類糾紛的產(chǎn)生，人們對于“團長”的資格有了更多要求，線上團購要長足發(fā)展，只靠組團低價和團長的誠信，顯然是不夠的。

　　首次體驗“團購”

　　不管你是否愿意接收，打開手機微信，總有不同的線上團購推送廣告被強塞進來，時間久了，就會有人抵不住誘惑，點開看看。而這一看，時間長了，再碰上有購買打算的商品，就會忍不住嘗試參與一下。

　　8月31日，市民于女士被美團的一則線上團購廣告吸引，廣告中提示購物到貨后要自提，附近小區(qū)有個自提點離家比較近。瀏覽頁面時她看到，新顧客購買某些商品還能享受首次購物最低價的優(yōu)惠，雖有數(shù)量限制，但很便宜，于女士便毫不猶豫地選購了。

　　于女士認真挑選了5種有優(yōu)惠的商品，支付之后，沒忍住，又把自己相中的其他商品以正常價買下。

　　隨即，想到自己操作手機不熟練，萬一取貨時著急再找不到地方，于女士又將之前的頁面打開，找到提貨地點，截圖之后，才算安心了。

　　自提點突然“消失”

　　因為是第一次通過這種方式購物，于女士在感覺新奇的同時，也格外留意了頁面上通知的取貨時間，記得是在第二天的16時以后。

　　9月1日16時許，于女士算著時間下樓步行往自提點而去，頁面上顯示自提點是“106號樓6單元104室”。于女士對這個小區(qū)不熟，這個地點在哪兒也不清楚。在小區(qū)外的商服前轉(zhuǎn)了兩圈都沒找到自提點，便來到小區(qū)門前。

　　這個小區(qū)是封閉管理，于女士向保安說明要進小區(qū)取貨，可保安看了她提供的地址后說，這個小區(qū)根本就沒有6單元，所有的樓號都是到4單元。

　　于女士有些蒙，剛下單買的東西，這才一天多，就“蒸發(fā)”了?她再次登錄昨天購物的頁面，發(fā)現(xiàn)上面有“上次訪問的自提點暫停接單啦，換一個看看吧”的提醒。

　　在于女士下單的地址前，有一個紅色的框框，里邊有“暫停接單”4個字，這里顯示此處自提點離于女士家187米。頁面中“推薦”了另一自提點的地址，離于女士家的距離是339米。

　　以退單收尾

　　這不僅是距離問題，于女士的商品在下單時沒有選擇另一個自提點，自己就這么直接趕過去，能否拿到東西?想著，于女士只好按照之前存的“團長”電話號碼撥打過去。隨即，一名男士接聽了電話，電話里，男士稱，店不是他的，只是使用了他的號碼注冊登記，讓于女士等著有人給她回話。

　　十多分鐘后，另外一男子給于女士打來電話。電話里，男子解釋稱，因為剛接手這種銷售方式，對于操作軟件還不熟悉，所以，前一天給于女士下單自提點的定位出現(xiàn)了錯誤，這才導致于女士接收到的是不準確的地址，其實，他這個自提點是在讓胡路區(qū)，于女士的貨品已在下午送到自提點發(fā)現(xiàn)出錯之后，就返回廠家了。

　　男子強調(diào)，可以給于女士退單，至于其他說法，再沒有了，潛臺詞是，也沒有給于女士造成損失，把錢退了就算是解決了此事。一時間，于女士憋著氣卻又無從開口，雖然自提點距離她家不遠，也確實沒有損失啥，但如果所有的線上團購都是這樣，出了問題直接退款就完事了，這對于消費者公平嗎?相對于此而言，在下單之前，頁面上可是明確規(guī)定，不接受七天無理由退貨。

　　“以后，這樣的購物方式可不想再參與了，東西看不見，規(guī)則還任由人家指定，說讓你取消，就算你不同意，也沒有別的辦法，除了接受還有什么辦法?”于女士憋屈地表示。

　　加強監(jiān)管期待完善

　　9月8日，在一居民區(qū)門口的超市門前，記者看到有“自提點”的字樣。店內(nèi)，收銀臺旁兩筐商品安靜地躺在里面。

　　超市工作人員告訴記者，這些都是等著市民來自提的商品。說著，超市人員拿起框內(nèi)的一袋黃瓜讓記者看，都到晚上了，還很新鮮。

　　采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，近兩年，社區(qū)團購如雨后春筍般亮相我市大街小巷，我市隨處可見“自提點”。

　　由于市場潛力很大，越來越多的商業(yè)大戶“扎堆”挺進社區(qū)團購圈，不管是米面糧油還是果蔬、飲品、日常用品等都能“團”，由于是消費者自提商品，商家只需將商品運送到各自提點，節(jié)省了不少成本。

　　這種以社群為主要發(fā)力點的團購，在受到市民歡迎的同時，一些弊端也顯露出來。

　　除了自提點突然消失的事情，記者還發(fā)現(xiàn)，消費者對這種方式是喜憂參半。喜的是，有些商品價格確實有吸引力，憂的是，商品質(zhì)量有時難以保證。

　　記者曾在我市一團購微信群中做過一個小調(diào)查，有些市民表示，圖便宜買的蔬菜，拿到手后，發(fā)現(xiàn)不新鮮;團購來的水果，大小不一。不少接受采訪的市民表示，這種團購的模式雖然方便，但更應(yīng)加強監(jiān)管。

　　對于社區(qū)團購而言，當然不應(yīng)是低價、劣質(zhì)品的場所，相反，它對產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)有更高的要求，產(chǎn)品不是達到“能吃能喝”的底線就行了，應(yīng)打造社區(qū)團購的精品超市。

　　社區(qū)團購平臺正以驚人的速度進駐超市、餐館和居民區(qū)，形成“圍城”之勢。前一家是這個團購的自提點，幾步之隔可能就是另一家團購的自提點。

　　可是，想要它能長足發(fā)展，面對龐大的消費群體，還需要企業(yè)慢慢積累和沉淀，打造精品的同時，服務(wù)上用心溝通每一個消費者，努力做到下一次訂單就交到一個忠實顧客。

　　大慶晚報記者 谷淑敏