原標(biāo)題：乘消費(fèi)快車，請系好“安全帶”

　　一

　　市民任女士逛某直播平臺，相中一款“大牌撤柜”包。主播在直播時信誓旦旦地說包是正品，“包裝、吊牌一應(yīng)俱全”。

　　抱著“不買就是吃虧，搶到就是賺到”的心理，任女士下了單。一次聚會，同學(xué)背了個同款包，兩人一比較，發(fā)現(xiàn)任女士的包內(nèi)襯上少了個金屬標(biāo)簽。

　　任女士把包拿到專柜驗貨，果然不是正品。再去找商家，商家卻說她已經(jīng)使用了一段時間且摘了吊牌，不能退貨。

　　近幾年，隨著消費(fèi)不斷升級，購物渠道也在不斷擴(kuò)寬，越來越多的人開始青睞于網(wǎng)紅直播帶貨的購物方式，但直播帶貨這一新興的消費(fèi)模式也帶來了“參與銷售主體多且責(zé)任不清晰”“涉嫌虛假宣傳”和“售后維權(quán)難保障”等新問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　那么，直播帶貨的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者如何維權(quán)?主播、商家、直播平臺誰來擔(dān)責(zé)?

　　二

　　疫情之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)消費(fèi)深受打擊，實體經(jīng)營者也在謀求生存之道。

　　不少商家推出辦理會員充值卡這種預(yù)付式的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者在商家充值不同金額的預(yù)付款，能享受到不同的折扣優(yōu)惠，這種消費(fèi)方式吸引了不少消費(fèi)者。

　　但預(yù)付式消費(fèi)的提前支付性增加了消費(fèi)者的單方風(fēng)險，極易引發(fā)糾紛。有些商家只管銷售，不管售后,收了錢就變臉,臉難看錢難退，甚至還有部分商家跑路，或者門店轉(zhuǎn)項經(jīng)營，單方面作廢服務(wù)合同。

　　那么，如何避免“入坑”預(yù)付式消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保障困局如何破解?

　　三

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，數(shù)字化浪潮正在帶動新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)購物、新零售等為代表的新型消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不僅有效保障了居民日常生活需要，也推動了國內(nèi)消費(fèi)恢復(fù)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升。

　　各類新業(yè)態(tài)新模式的涌現(xiàn)，在不斷改變國民消費(fèi)習(xí)慣的同時，也不斷出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的新問題。除了一直存在的假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等現(xiàn)象，個人信息被倒賣、泄露，交易合同中設(shè)置隱形條款、不公平條款，維權(quán)舉證難度大、成本高等維權(quán)痛點層出不窮。

　　此時，保障消費(fèi)環(huán)境的安全性，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)再次被提上新高度。

　　四

　　中消協(xié)把今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。

　　重點圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點難點問題加強(qiáng)法律理論研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　重點關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。

　　守護(hù)安全是暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，暢通消費(fèi)則是守護(hù)安全的價值追求。打通關(guān)鍵堵點，保障消費(fèi)暢通，推動消費(fèi)在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，才能為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。

　　五

　　毫無疑問，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。消協(xié)組織要認(rèn)真履行對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用，凝聚全社會力量，營造安全便利的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更是全社會的共同責(zé)任。需要凝聚立法、司法、行政、社會組織、媒體等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢、新挑戰(zhàn)。

　　消費(fèi)者更是新時代消費(fèi)趨勢的推動者。在合法權(quán)益受到侵害時，要勇于依法維權(quán)，不做沉默者、不做“受氣包”;在關(guān)注個人權(quán)益的同時，也要關(guān)注消費(fèi)者整體利益，通過投訴、舉報，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，以點滴行動促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。

　　中國消費(fèi)市場復(fù)蘇，一列列消費(fèi)快車正在乘風(fēng)而來，有幸“上車”的您請趕緊系好“安全帶”——緊握法律武器，學(xué)會依法維權(quán)，讓315不僅停留在3月15日這一天，而是一年365天。

　　大慶日報記者 吳金華