原標題：消協(xié)出面調(diào)解 商場積極溝通

　　8848手機廠商承諾來慶“驗機”

　　核心提示：消費者吳先生，花16999元錢在我市某商場8848手機專柜，購買了一部M6巔峰版手機。購買時，營業(yè)員宣稱這是8848第一款支持雙模5G的全網(wǎng)通手機，可是，手機買回來已經(jīng)半年多了，5G網(wǎng)絡一直無法正常啟用，并且，多次與售賣手機的商場溝通無果。

　　10月19日，大慶晚報刊發(fā)《萬余元8848手機用不了5G》一文，報道了此事。

　　報道見報當日，記者與吳先生一同來到市消費者協(xié)會投訴。經(jīng)過市消費者協(xié)會與商場溝通，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，手機生產(chǎn)廠商承諾，近日會派技術人員到我市，對吳先生的手機進行檢測，查找手機不能啟用5G網(wǎng)絡的原因。

　　機主投訴

　　手機不能用5G

　　吳先生在我市從事家居生意，今年3月份，他在我市某商場看中了一款8848手機M6巔峰版。

　　雖然覺得16999元錢的價格有些貴，但為了用著體面，而且還看中了該款手機特有的通信加密雙系統(tǒng)模式，吳先生還是毫不猶豫地購買了這款手機。

　　對于8848手機，吳先生似乎情有獨鐘，因為，在購買這部手機前，他用的是8848M4巔峰版。

　　吳先生說，他認為，只有使用這款手機才能和他人有所區(qū)別，更是“身份”的象征。

　　“合成紅寶石按鍵，經(jīng)典黑色牛皮，機身采用了鈦合金鍍18K金，鑲嵌天然黃色藍寶石，支持SA/NSA雙模5G……”這些對于手機功能的介紹深深吸引著吳先生，但讓他最看重的，還是該款手機的5G網(wǎng)絡模式。

　　買回手機后，他第一時間到通信運營商處更換了一張5G手機卡，以便體驗5G帶來的極致速度。

　　可是，在更換了手機卡后，吳先生發(fā)現(xiàn)，無論如何調(diào)試，仍舊是4G網(wǎng)絡模式。一開始，他以為是自己沒有弄明白，便帶著手機到通信運營商處，請工作人員幫忙處理。

　　經(jīng)過多次調(diào)試仍舊不能啟用5G網(wǎng)絡后，工作人員告訴吳先生，手機卡本身肯定沒有問題，或許是手機不支持5G網(wǎng)絡。

　　宣傳彩頁

　　宣稱支持雙模5G

　　無奈的吳先生，只得撥打8848手機全國客服熱線求助。接線員告訴他，像他這種手機上不了5G網(wǎng)絡的情況，或許有可能是手機卡的問題，建議更換其他通信運營商的手機卡，插進手機以后再調(diào)試。

　　隨后，吳先生便把朋友的5G手機卡換到自己的手機里，但是，換完后，仍舊顯示是4G網(wǎng)絡，而相反的是，把自己的手機卡換到朋友的手機里，立即就顯示5G網(wǎng)絡。

　　并且，他拿著各大通信運營商的手機卡進行了調(diào)試，結(jié)果，無論如何更換，手機顯示的網(wǎng)絡模式仍舊是4G。

　　前一段時間，吳先生特意為此事來到位于哈爾濱市的8848手機售后。

　　維修人員對他說，他所購買的這款手機是2020年6月份開始生產(chǎn)的，都支持4G和5G兩種網(wǎng)絡，后來通信運營商突然把網(wǎng)絡改成了SA模式，導致這款手機不能支持5G網(wǎng)絡。

　　對于售后人員的說法，吳先生認為沒有道理。因為他，查詢了8848手機M6巔峰版的相關宣傳資料，無論是新聞發(fā)布會還是宣傳彩頁，都宣稱這款手機支持SA/NSA雙模5G全網(wǎng)通。

　　吳先生說，售后人員的說法根本站不住腳，從宣傳資料來看，無論通信運營商如何改變網(wǎng)絡模式，這款手機都應該支持。

　　消協(xié)介入

　　廠商承諾幫解決

　　針對手機不能用5G網(wǎng)絡的問題，吳先生也找到了8848手機專柜，但營業(yè)員表示，自己并不十分了解手機的技術問題，，對手機功能的介紹完全是根據(jù)廠商所提供的宣傳資料。

　　吳先生表示，這件事他并不想讓營業(yè)員為難，既然是在商場購買，商場就應該負責處理此事，而當日商場出面協(xié)調(diào)的一位負責人表示，讓吳先生本人與手機廠家進行溝通。

　　對于商場的做法，吳先生很不理解。他堅持認為，錢既然交給了商場，就理應由商場與廠商進行溝通，并進一步核實具體情況，協(xié)同消費者與廠家，三方一同解決手機出現(xiàn)的問題。

　　幾經(jīng)溝通未果，10月19日，記者與吳先生一同來到市消協(xié)。說明來意后，市消協(xié)的工作人員接待了吳先生。

　　吳先生提出了自己的訴求，他說，根據(jù)這款手機所有的宣傳資料來看，都宣稱是雙模網(wǎng)絡，不論通信運營商網(wǎng)絡如何改變，這款手機都應該支持5G網(wǎng)絡模式。

　　吳先生認為，他原本還以為是手機卡出現(xiàn)了問題，但到哈爾濱8848手機售后才了解到，這款手機是單模網(wǎng)絡，并不是宣稱的雙模。

　　針對這種情況，吳先生表示，這是典型的虛假宣傳并涉嫌欺詐行為，他要求商家退一賠三，也就是把這部手機退掉，商家再給其手機價款的3倍賠償。

　　由于市消協(xié)的介入，僅隔一天，事情便出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。

　　10月20日，吳先生告訴記者，在消協(xié)與商場協(xié)調(diào)后，商場立即與手機廠商進行了溝通。

　　據(jù)吳先生說，8848手機廠商已經(jīng)承諾，將會在近日派專業(yè)技術人員來到大慶，對他的手機進行專業(yè)檢測，查找手機不能上5G網(wǎng)的原因，找出原因后，將盡快解決。

　　大慶晚報記者 莊文偉