黑龍江省結(jié)合疫情防控工作實(shí)際，以“凝聚你我力量”為年主題，共同紀(jì)念第38個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，在非常時期打造非常“3·15”，通過創(chuàng)新形式和優(yōu)化方式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、客戶端、微信公眾號、微博以及傳統(tǒng)媒體等平臺優(yōu)勢，全方位、多層次開展宣傳教育引導(dǎo)，著力推動社會公眾不聚集，實(shí)現(xiàn)“3·15”的線上運(yùn)行和指尖拓展，以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凝聚你我力量，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

　　黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布：

　　1.黑龍江省消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)(黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會)

　　2.重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果通報(黑龍江省市場監(jiān)督管理局)

　　3.食品安全監(jiān)督抽檢情況通報(黑龍江省市場監(jiān)督管理局)

　　黑龍江省消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)

　　黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會2020年3月14日

　　2019年以來，全省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1896萬元;接待消費(fèi)者來電、來訪、來信咨詢4萬余人次。

　　熱點(diǎn)一：疫情發(fā)生以來口罩、酒精、消毒液投訴激增投訴的主要問題：一是商品的使用說明書不規(guī)范，進(jìn)口商品沒有中文標(biāo)識;二是有的經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量較差，單方做出商品一經(jīng)售出一律不予退換的對消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益;三是質(zhì)量問題突出，酒精、消毒液含量不足，標(biāo)稱含量與實(shí)際不符�？谡仲|(zhì)量達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，起不到防護(hù)作用;四是個別商家囤積居奇，哄抬物價。

　　熱點(diǎn)二：疫情防控以來合同履約成為投訴熱點(diǎn)投訴的主要問題：一是與經(jīng)營者簽訂的婚慶、旅游、餐飲、住宿等服務(wù)合同，消費(fèi)者因疫情要求解除合同的，經(jīng)營者只同意變更不同意解除，有的經(jīng)營者讓消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，甚至要求消費(fèi)者繼續(xù)履行合同;二是消費(fèi)者在辦理退票業(yè)務(wù)時，客服電話經(jīng)常無法接通，退票后的款項(xiàng)遲遲不能到賬;三是受疫情影響，部分商場和售后部門暫停營業(yè)，約定的售后服務(wù)合同不能及時履行。

　　熱點(diǎn)三：預(yù)付款消費(fèi)投訴增多，部分商家卷款跑路時有發(fā)生投訴的主要問題：一是經(jīng)營者尚未取得合法經(jīng)營資格便先行發(fā)放預(yù)付卡，若后期無法正常登記開張營業(yè)，消費(fèi)者的合法權(quán)益將受到侵害;二是承諾不兌現(xiàn)，辦卡容易退卡難，主要表現(xiàn)在夸大宣傳，服務(wù)時不兌現(xiàn)承諾，限制消費(fèi)范圍、減少服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)制向消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)等，當(dāng)消費(fèi)者提出解除合同時，遭到無理拒絕;三是經(jīng)營場所突然關(guān)閉、歇業(yè)、易主或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴;四是經(jīng)營者利用格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任;五是預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，如果監(jiān)管措施不力，資金安全難以保證。

　　熱點(diǎn)四：遠(yuǎn)程購物投訴增幅顯著，電視購物投訴占比較重遠(yuǎn)程購物投訴主要涉及電商平臺和電視購物等方面。投訴電商平臺的問題：一是商品質(zhì)量問題和假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重;二是商家不履行“七日內(nèi)無理由退貨”;三是退換商品耗時長;四是網(wǎng)上支付安全難保障。投訴電視購物的問題：一是虛假宣傳，夸大商品質(zhì)量和性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者;二是消費(fèi)者收到商品與宣傳的不符，貨不對板，甚至涉嫌假冒偽劣;三是商品出現(xiàn)問題后，經(jīng)營者與廣告發(fā)布者互相推諉，售后電話更是形同虛設(shè)，電視購物大多是異地做廣告、異地經(jīng)營，出現(xiàn)糾紛調(diào)解難。

　　熱點(diǎn)五：教育培訓(xùn)問題仍是維權(quán)熱點(diǎn)投訴的主要問題：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全，無固定培訓(xùn)地點(diǎn)，以夸大教師資歷和辦學(xué)條件來招攬生源;二是培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊;三是服務(wù)合同問題多，格式條款顯失公平;四是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象叢生，培訓(xùn)效果差，沒有售后服務(wù)，有的收費(fèi)后無法再取得聯(lián)系，有的經(jīng)營者以網(wǎng)絡(luò)直播、在線講座等名義躲避監(jiān)管;五是以培訓(xùn)之名，行銷售之實(shí);六是隨意泄露消費(fèi)者個人信息。

　　熱點(diǎn)六：家用汽車投訴居高不下，個別二手車交易平臺隱瞞實(shí)情銷售投訴的主要問題：一是在銷售時故意隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、維修、受損等汽車真實(shí)情況，甚至將事故車、退換車當(dāng)新車銷售的現(xiàn)象;二是售后服務(wù)問題，消費(fèi)者反映車輛的質(zhì)量問題時，經(jīng)營者無法對故障的原因做出正確的判斷，甚至以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由推卸責(zé)任,零配件只換不修，同一故障反復(fù)維修，有的使用劣質(zhì)零配件，甚至偷梁換柱，導(dǎo)致汽車維修后仍然故障頻發(fā);三是格式條款問題，貸款購車收取金融服務(wù)費(fèi)，還必須購買其指定保險公司的車輛保險，部分緊俏車型在明示價格外加價售車;四是二手車經(jīng)營者隱瞞實(shí)情銷售，無論是線上還是線下，部分經(jīng)營者都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象。

　　熱點(diǎn)七：老年消費(fèi)陷阱多，保健品問題較突出投訴的主要問題：一是虛假宣傳，經(jīng)營者慣用的方法是混淆保健品與藥品的概念，誘導(dǎo)老年人購買不具有治療作用的“保健品”;二是推銷所謂收藏品牟取暴利，部分老年人有收藏的愛好，但缺乏專業(yè)知識，很難辨別真?zhèn)�，商家宣傳的所謂收藏品價格較高，一旦上當(dāng)損失較大;三是沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)更是形同虛設(shè)，產(chǎn)品通常以送貨上門或郵寄的方式，既不提供銷售憑證，也不寫明發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，消費(fèi)者要求退貨時，以各種理由推脫;四是商家推銷保健品手段多樣，“贈藥”、“名醫(yī)會診”、“免費(fèi)旅游”、“專家講座”都是經(jīng)營者慣用的手段，甚至雇傭“托”現(xiàn)身說法，誘使老人花冤枉錢。

　　熱點(diǎn)八：旅游服務(wù)投訴增幅較大投訴的主要問題：一是消費(fèi)者自助游購票“陷阱”多，特別是通過網(wǎng)絡(luò)訂票時會遇到打折機(jī)票不退、不改簽等不平等約定;二是旅游合同存在不公平不合理格式條款，對旅游行程、時間安排、交通工具、食宿及景點(diǎn)等內(nèi)容約定模糊，發(fā)生糾紛時不利于消費(fèi)者;三是旅行社不按照約定履行義務(wù)，擅自降低住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)，增加自費(fèi)項(xiàng)目及縮短行程;四是個別導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)者購物，很多商品存在以次充好、價格虛高等問題。

　　熱點(diǎn)九：食品安全仍是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)投訴的主要問題：一是食品銷售問題，消費(fèi)者購買的食品存在包裝破損、過期等質(zhì)量問題;二是散裝食品問題，一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下自行對食品進(jìn)行分裝銷售，安全衛(wèi)生難以保障;三是食品包裝標(biāo)識問題,如有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范、部分進(jìn)口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等;四是保健食品違規(guī)宣傳銷售問題。

　　熱點(diǎn)十：定制家具市場亟待規(guī)范投訴的主要問題：一是合同約定不明確,由于目前沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者在定價、測量、用料等方面比較隨意，違約責(zé)任約定模糊，出現(xiàn)糾紛責(zé)任不好認(rèn)定;二是產(chǎn)品不按約定制作，消費(fèi)者在收到貨物時發(fā)現(xiàn)顏色、尺寸、所用材料與合同約定差距較大;三是定制家具出現(xiàn)問題，經(jīng)營者只提供維修，不退不換，而且在維修過程中容易給消費(fèi)者家中地板、墻面等造成損壞。

　　重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果通報

　　黑龍江省市場監(jiān)督管理局2020年3月14日

　　現(xiàn)將2019年以來重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果通報如下：

　　一、生產(chǎn)領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果抽查生產(chǎn)企業(yè)537家,共抽檢油漆涂料等11種工業(yè)產(chǎn)品323批次，合格305批次，抽檢平均合格率94.43%。從生產(chǎn)領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品抽查結(jié)查看：農(nóng)用地膜、齒輪、水表、燃?xì)獗沓闄z合格率100%。制動液(冷卻液)、地板、聚乙烯(PE)管材、油漆涂料、電線電纜、化肥、煤炭等品種均檢出不合格批次。抽檢合格率后位排序產(chǎn)品依次為：制動液(冷卻液)合格率81.82%、地板合格率88.88%、聚乙烯(PE)管材合格率88.88%。

　　二、流通領(lǐng)域重點(diǎn)生活消費(fèi)品監(jiān)督抽查結(jié)果針對消費(fèi)者投訴或反映比較集中的商品進(jìn)行了監(jiān)督抽查。共抽檢日用及紡織品、電子電器、輕工產(chǎn)品、電工及材料、機(jī)械及安防產(chǎn)品等5大類33個品種商品1670批次，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格238批次，不合格品發(fā)現(xiàn)率14.25%。電子電器類抽檢不合格發(fā)現(xiàn)率后位排序商品依次為：燈具產(chǎn)品、照明光源產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品。輕工產(chǎn)品類抽檢不合格發(fā)現(xiàn)率后位排序商品依次為：眼鏡產(chǎn)品、家具產(chǎn)品。電工及材料類抽檢不合格發(fā)現(xiàn)率后位排序商品依次為：低壓電器產(chǎn)品、電器附件類產(chǎn)品。

　　三、打假保春耕、大氣污染防治和旅游市場整治相關(guān)產(chǎn)(商)品市場監(jiān)督抽查結(jié)果在農(nóng)資打假保春耕、藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、冬季旅游市場等專項(xiàng)整治行動中，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，組織了專項(xiàng)抽查。抽檢復(fù)合肥料、復(fù)混肥料、摻混肥料、有機(jī)-無機(jī)復(fù)混肥料等類型化肥商品58批次，不合格15批次，不合格品發(fā)現(xiàn)率25.86%。抽檢柴油商品482批次，不合格44批次，不合格品發(fā)現(xiàn)率9.12%;抽檢汽油產(chǎn)品404批次，不合格35批次，不合格品發(fā)現(xiàn)率8.66%。抽檢民用散煤商品215批次，不合格11批次，不合格品發(fā)現(xiàn)率5.11%。

　　對于以上不合格產(chǎn)(商)品已依法組織查處。

　　食品安全監(jiān)督抽檢情況通報

　　黑龍江省市場監(jiān)督管理局2020年3月14日

　　2019年以來，黑龍江省市場監(jiān)督管理局組織在食品生產(chǎn)、銷售、餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)，對29大類、16942批次的食品實(shí)施了食品安全監(jiān)督抽檢，尤其是新冠肺炎疫情防控期間，著重從食品、食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場銷售源頭，加大對百姓日常生活所需米面油、肉蛋奶、果蔬及網(wǎng)絡(luò)銷售食品的抽檢力度，抽檢結(jié)果合格樣品16684批次，不合格樣品258批次，樣品合格率為98.48%。

　　抽檢結(jié)果顯示，監(jiān)督抽檢合格率為100%的食品類別有:乳制品、餅干、罐頭、糖果制品、茶葉及相關(guān)制品、蛋制品、食品添加劑7類食品。監(jiān)督抽檢合格率在98%以上的食品類別有:糧食加工品，食用油、油脂及其制品，肉制品，飲料，方便食品，速凍食品，豆制品等類食品。監(jiān)督抽檢合格率98%以下的食品類別有：蜂產(chǎn)品、食糖、淀粉及淀粉制品、冷凍飲品等類食品，主要問題是微生物超標(biāo)、食品添加劑超限量使用等問題。

　　按照不合格食品核查處置產(chǎn)品控制到位、原因排查到位、整改復(fù)查到位、食品生產(chǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)到位、違法行為處罰到位的原則，對抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格食品，省局組織生產(chǎn)經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門依法責(zé)令食品生產(chǎn)經(jīng)營者對不合格食品采取了封存、下架、召回、暫停生產(chǎn)和銷售等風(fēng)險防控措施，督促企業(yè)查明不合格原因，對企業(yè)整改情況進(jìn)行復(fù)查并依法查處違法行為。截至日前，共對468家不合格食品生產(chǎn)經(jīng)營者開展了核查處置，移交司法機(jī)關(guān)2件，并定期向社會公示監(jiān)督抽檢情況信息，發(fā)布不合格食品風(fēng)險控制情況通告、不合格食品核查處置情況通告等。

　　詳細(xì)信息請登錄黑龍江省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)食品抽檢信息專欄(網(wǎng)址：https://amr.hlj.gov.cn/)，歡迎大家關(guān)注查詢。