丟失未保價快遞也可能要全額賠償損失。江蘇省高級人民法院日前篩選了2019年度消費者權益保護十大典型案例并進行點評，其中一個涉及快遞的案例引人注意。

　　江蘇高院期望通過相關案例的發(fā)布和解析點評，引導消費者積極理性維權，維護自身合法權益，也提示廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，從而營造良好放心的消費環(huán)境。

　　案情回顧

　　2018年11月11日，謝某在網(wǎng)上下單，將4件休閑打底毛衫線衣(價值2986.74元)委托天天公司運輸。天天公司快遞員上門攬件后，該單號項下的物流信息一直處于“等待攬收”狀態(tài)且沒有更新。

　　對此，天天公司答復：經(jīng)核實，此件攬收丟失，快件運費12元，未保價，我司愿意賠付發(fā)件人1000元。謝某認為，天天公司應按照貨物的價值賠償實際損失共計2986.74元，雙方協(xié)商不成，引發(fā)訴訟。

　　庭審過程

　　法院審理認為，謝某與天天公司之間構成郵寄服務合同關系，該合同關系合法有效。天天公司將快遞丟失，應當承擔相應的賠償責任。在快遞員上門攬收時，謝某未簽署相關紙質快遞單，現(xiàn)無證據(jù)表明雙方的郵寄服務合同存在其他約定，也沒有證據(jù)表明天天公司向謝某提示說明了最高賠償額等事項。

　　因此，天天公司對謝某的損失應當據(jù)實賠償。法院判令，天天公司按照貨物的實際價值，賠償謝某2986.74元。

　　法官點評

　　隨著網(wǎng)絡購物的興起，快遞的模式也發(fā)生了很大變化。當前，很多快遞公司開通網(wǎng)上下單功能，消費者只需要將收件地址和寄件地址等必要信息填寫提交后，快遞公司就派人上門攬件�？爝f公司員工上門攬件時不再要求寄件人簽署有賠償約定等內容的紙質單據(jù)，也不再就有關免責條款向寄件人作出詳細說明。

　　如果快遞公司希望通過免責條款限制最高賠償額，應當向消費者盡到明確的提示和說明義務，讓消費者充分知曉有關限額賠償?shù)募s定，否則不能約束消費者。

　　如果快遞公司未能全面履行提示和說明義務，那么當發(fā)生快遞損害的情形時，快遞公司應當承擔由此產(chǎn)生的風險。在發(fā)生丟失快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價賠償?shù)雀袷綏l款，而應以物品的實際價值據(jù)實賠償消費者的損失。