加了會員還有廣告，會員看片還得另收費，自動續(xù)費難取消……這是很多消費者在付費加入一些視頻、音頻網(wǎng)站的會員后，遇到的種種問題。

　　針對視頻、音頻網(wǎng)站的投訴，今年浙江省消保委組織消費維權義工對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺，喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員服務進行了消費體驗評價，并進行了在線民意調查。

　　存在誘導消費

　　會員免廣告描述五花八門

　　浙江省消保委的消費維權義工體驗11家視頻、音頻網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各家網(wǎng)站對會員“免廣告”的描述五花八門。

　　除了騰訊、優(yōu)酷和蜻蜓FM在顯著位置標注了開通會員后免廣告的范圍外，其余7家的描述均比較模糊，而Bilibili網(wǎng)站直接就沒有“免廣告”的相關描述。

　　部分平臺描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會員狀態(tài)下收聽顯示為“開通會員免廣告”。點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告。不過在加入會員后，還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其他節(jié)目的廣告。

　　除了會員專屬廣告外，騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協(xié)議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告。維權義工體驗發(fā)現(xiàn)除騰訊視頻在“VIP全部特權”中對廣告特權作出了“自動跳過片頭廣告”的描述外，其他體驗的視音頻網(wǎng)站大多沒有在開通會員頁面直接明示“僅跳過視/音頻片頭廣告”的描述。

　　浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：視頻音頻網(wǎng)站若僅粗曠采用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產(chǎn)生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告。但實際使用中仍然存在開屏廣告等，視頻音頻網(wǎng)站的做法涉嫌虛假宣傳。

　　自動續(xù)費優(yōu)惠誘人

　　取消續(xù)費則有多重門檻

　　浙江省消保委通過問卷調查的數(shù)據(jù)顯示，一半以上(53.85%)的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續(xù)費。維權義工在消費體驗中發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)平臺在自動續(xù)費前能做到主動提醒。而其他的體驗網(wǎng)站，都直接進行了扣費，并沒有主動提醒。

　　維權義工還發(fā)現(xiàn)開通會員服務時，有10個平臺默認勾選了“自動續(xù)費”功能，愛奇藝和嗶哩嗶哩大會員默認勾選的還是“年會員自動續(xù)費”。

　　連續(xù)包月與不連續(xù)包月價格差額較大，基本都在40%以上(首次體驗差額為30%以上)，其中優(yōu)酷酷喵會員差額在68.97%(自動續(xù)費29元，不自動續(xù)費49元)。

　　而部分平臺除自動續(xù)費外，沒有單月購買的選項。優(yōu)酷會員購買頁面沒有“月度會員”選項，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個選項，且默認勾選年度VIP。

　　自動續(xù)費簡單直接，但要取消續(xù)費，并不輕松。維權義工發(fā)現(xiàn)許多平臺相對復雜：iOS客戶端訂閱的續(xù)費會員需要跳轉到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點擊六次。

　　浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：視頻網(wǎng)站涉嫌侵犯消費者的知情權。消費者享有知悉其購買的服務的真實情況，如服務的期限等情況，因此相對應的，視頻網(wǎng)站對消費者有告知義務。

　　其次，消費者在會員權利到期之前，有權自主決定是否繼續(xù)購買，視頻網(wǎng)站未經(jīng)通知即扣款的行為，對于部分已遺忘曾購買的消費者，涉嫌存在通過“自動扣款”的技術手段、進行強制交易的嫌疑，侵犯消費者的公平交易權。

　　會員觀看部分影視劇還要另外花錢

　　有的還有時間限制

　　九家視頻網(wǎng)站中，有五家視頻網(wǎng)站(騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻)的部分影片，即便成為會員仍需另行付費才能觀看。

　　以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優(yōu)酷2.5元、芒果TV《無所不能》2.5元。在付費的情況下且僅有兩天的觀看時限。

　　浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：若視頻網(wǎng)站會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻對一些影片要求額外收費，那么視頻網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。

　　若視頻網(wǎng)站在會員服務中約定了部分影片需額外付費，同時還需要同時明確界定免費影片及額外付費影片的范圍，并且以顯著方式提醒消費者，否則，視頻網(wǎng)站在告知義務上存在履行瑕疵，涉嫌侵犯消費者知情權以及公平交易的權利。

　　部分平臺信息收集授權形同虛設

　　騰訊視頻會員只能使用微信或QQ登錄，登錄頁面顯示“登錄即代表您已經(jīng)同意《騰訊視頻隱私保護指引》，使用微信或QQ賬號登錄時將獲取您的頭像昵稱，好友關系等公開信息”。點擊進入《騰訊視頻隱私保護指引》聲明“您可以授權向我們分享您的微信或QQ好友列表”，但在體驗過程中未遇到任何征詢授權的步驟選項，而是網(wǎng)站直接獲取了相關信息。這意味著，我們登陸了騰訊視頻以后，騰訊視頻是可以獲得我們的QQ好友或者微信好友信息的，而這些信息使用戶的敏感、隱私信息，平臺這樣做涉嫌過度獲取用戶隱私信息。

　　浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：視頻網(wǎng)站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌過度獲取用戶隱私信息。根據(jù)《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡安全法》、《個人信息安全規(guī)定》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，收集消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，收集的個人信息的類型應與實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的業(yè)務功能有直接關聯(lián)。

　　充值陷阱 金額固定

　　有的比付費影片價格還高

　　維權義工在體驗時發(fā)現(xiàn)，愛奇藝、搜狐視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻及音頻平臺喜馬拉雅和蜻蜓FM等平臺在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，不能僅僅充值購買影片的金額。以愛奇藝付費影片《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，會員購買該片需2.5“奇點”，但奇點充值數(shù)卻是固定的，最低6點(6元)，最高198，不能自由選擇充值金額。

　　浙江省消保委法律專業(yè)委員會律師張雄偉點評：為了觀看一部2.5元影片，消費者必須至少充值6元，涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。既然單部影片定價2.5元，就應設置支付方式允許消費者單次支付2.5元，強制要求消費者充值6元，明顯加重了消費者的責任，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　同時，浙江省消保委通過問卷星開展在線民意調查，近500名消費者參與，調查結果如下↓

　　浙江省消保委提醒廣大消費者：

　　● 購買視頻、音頻網(wǎng)站會員服務一定要慎之又慎；

　　●仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務；

　　●要注意有關續(xù)費條件、方式、時點的描述，特別關注自動續(xù)費的觸發(fā)與截止條件以及免費試用結束后收費是否要確認、是否有提醒；

　　●遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認并保留證據(jù)；

　　●當自身權益受到侵害時要及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　浙江省消保委有關負責人表示，將對上述存在問題的視頻、音頻網(wǎng)站進行約談，敦促其改正。