今天上午大慶廣播電視臺(tái)全程直播大慶市2021國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，記者從發(fā)布會(huì)上獲悉：2020年大慶市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)正式發(fā)布，重點(diǎn)內(nèi)容如下：

　　01、食品消費(fèi)方面

　　據(jù)全國(guó)消費(fèi)者投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理食品類(lèi)消費(fèi)投訴227件，占全類(lèi)別投訴的23.33%，同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　一是食品標(biāo)識(shí)不夠規(guī)范。預(yù)包裝食品標(biāo)示不全，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)許可證編號(hào)等需要標(biāo)示的內(nèi)容不完整。

　　二是食品質(zhì)量問(wèn)題較多。銷(xiāo)售的食品存在過(guò)期變質(zhì)、含有異物等問(wèn)題;蔬菜水果不科學(xué)使用農(nóng)藥、催熟劑導(dǎo)致殘留超標(biāo)。

　　三是食品價(jià)格違反規(guī)定。食品標(biāo)價(jià)和實(shí)際收款不一致，收款價(jià)格高于標(biāo)簽價(jià)格;疫情期間，個(gè)別食品價(jià)格購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)超過(guò)相關(guān)部門(mén)規(guī)定的30%，存在串通漲價(jià)、哄抬物價(jià)、囤積居奇等現(xiàn)象。

　　02、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和直播帶貨成為日常消費(fèi)的重要渠道，全市共受理外地電商平臺(tái)投訴39件，受理本地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴60件，占全類(lèi)別投訴的10.17%，同比增加5.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　一是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者或商品代言人在銷(xiāo)售過(guò)程中夸大商品的性能和用途，加之網(wǎng)絡(luò)商家刷單炒信誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大。

　　二是商品質(zhì)量良莠不齊。消費(fèi)者僅憑網(wǎng)絡(luò)商家介紹、代言人講解、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量和購(gòu)物評(píng)價(jià)下單購(gòu)物，不能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和鑒別，商品質(zhì)量得不到保證。

　　三是售后服務(wù)不盡人意。網(wǎng)購(gòu)的部分商品在消費(fèi)者所在地沒(méi)有售后部門(mén)，消費(fèi)者維修、更換等訴求很難實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。

　　四是消費(fèi)糾紛難以解決。處理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛目前是通過(guò)中消協(xié)的“電商直通車(chē)”平臺(tái)對(duì)外地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴進(jìn)行處理，因消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者不在一地，遠(yuǎn)程溝通困難，處理糾紛難度較大。

　　03、教育培訓(xùn)方面

　　近年來(lái)，我市教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展較快，據(jù)黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，全市有各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)457家，遍布我市各縣區(qū)，教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴也呈上升態(tài)勢(shì)。

　　一是廣告宣傳虛假成分較多。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳違反《廣告法》規(guī)定，對(duì)通過(guò)考試、獲得學(xué)歷、培訓(xùn)效果作出明示暗示的保證性承諾;明示暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)、考試命題人員參與培訓(xùn);利用行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者名義或形象作推薦、證明。

　　二是教育培訓(xùn)缺乏合同約束。消費(fèi)者與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有簽訂協(xié)議，雙方之間缺乏合同約束;即使簽訂了協(xié)議，內(nèi)容也比較寬泛，有的條款對(duì)消費(fèi)者顯失公平。

　　三是教育培訓(xùn)質(zhì)量難以保證。未經(jīng)消費(fèi)者同意，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、更換老師、減少課時(shí)、聘用沒(méi)有教師資格的人員從事教學(xué)，培訓(xùn)質(zhì)量受到影響。

　　四是教育培訓(xùn)糾紛難以處理。因教育培訓(xùn)以預(yù)付式消費(fèi)為主，發(fā)生糾紛后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕消費(fèi)者退費(fèi)要求;受疫情影響，有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

　　04、汽車(chē)消費(fèi)方面

　　隨著我市汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，針對(duì)汽車(chē)4S店服務(wù)投訴逐漸增多。全市共處理汽車(chē)4S店投訴27件，占全類(lèi)別投訴的2.77%。

　　一是違反規(guī)定問(wèn)題突出。汽車(chē)4S店對(duì)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)不予履行，如不向消費(fèi)者交付發(fā)票;不按照隨車(chē)物品清單交付隨車(chē)工具、備件等;不交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件;保修期內(nèi)未提供備用車(chē)或不給交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)取?/p>

　　二是強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題不斷。有的汽車(chē)4S店要求消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)、強(qiáng)制店內(nèi)保險(xiǎn)，否則不給購(gòu)車(chē)優(yōu)惠;有的汽車(chē)4S店要求消費(fèi)者加價(jià)提車(chē)等。

　　三是欺騙消費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重。有的汽車(chē)4S店贈(zèng)送物品價(jià)值與實(shí)際不符，或贈(zèng)送物品是“三無(wú)”產(chǎn)品，有的汽車(chē)4S店代辦貸款不告知收取相關(guān)費(fèi)用。

　　四是售后服務(wù)問(wèn)題較多。有的汽車(chē)4S店維修保養(yǎng)價(jià)格虛高，不出具詳細(xì)維修服務(wù)清單;有的汽車(chē)4S店維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，故意夸大或隱瞞汽車(chē)故障和隱患。

　　05、保健品消費(fèi)方面

　　近年來(lái)，我市的保健品投訴量呈逐年上升趨勢(shì)，特別是針對(duì)老年人的保健品消費(fèi)陷阱層出不窮。

　　一是廣告宣傳界限不清。保健品廣告宣傳違反《廣告法》有關(guān)規(guī)定，使用醫(yī)療用語(yǔ)或?qū)⒈＝∑放c藥品相混淆的用語(yǔ);對(duì)保健品的功效、安全性進(jìn)行斷言或保證，明示或暗示保健品具有疾病預(yù)防和治療功能;利用廣告代言人作推薦、證明等。

　　二是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)常變換。部分保健品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，臨時(shí)租用賓館、酒店、影院做為推銷(xiāo)場(chǎng)地，而且經(jīng)常變換，流動(dòng)性較強(qiáng);部分保健品經(jīng)營(yíng)者推介與銷(xiāo)售地點(diǎn)分離，不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，隱蔽性較強(qiáng);消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者，自身權(quán)益無(wú)法得到保障。

　　三是銷(xiāo)售手段欺騙誘導(dǎo)。部分保健品經(jīng)營(yíng)者采取拉近感情方式吸引老年消費(fèi)者，采用親情化手段，通過(guò)日常電話(huà)溝通、微信聯(lián)絡(luò)等渠道實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)保健品的目的;部分保健品經(jīng)營(yíng)者采用健康講座、贈(zèng)送物品、免費(fèi)旅游等手段吸引老年消費(fèi)者;有的通過(guò)電商平臺(tái)以?xún)?yōu)惠打折名義誘騙消費(fèi)者。

　　06、家庭裝修消費(fèi)方面

　　伴隨我市市民生活品質(zhì)的提升，家庭裝修消費(fèi)占比較大，全市家裝建材類(lèi)問(wèn)題投訴不斷增多。

　　一是裝修合同不完善。雙方未簽訂規(guī)范的裝修合同，或雖然簽訂合同，合同記載的事項(xiàng)不全不清，涉及到家裝材料的規(guī)格、品質(zhì)等內(nèi)容不明確，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生;有的家裝公司簽訂合同后將家裝工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，最終引發(fā)消費(fèi)者投訴。

　　二是裝修材料質(zhì)量差。由于房屋裝修環(huán)節(jié)較多、技術(shù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，同時(shí)因消費(fèi)者對(duì)家裝建材的品種品質(zhì)陌生生疏，很大程度上依賴(lài)于家裝公司或銷(xiāo)售商，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，以次充好、假冒偽劣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　三是發(fā)生糾紛維權(quán)難。消費(fèi)者裝修結(jié)束發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，部分家裝公司不履行承諾，推諉扯皮;裝修完畢后檢測(cè)出有害物質(zhì)超標(biāo)，裝修公司和材料供應(yīng)商各執(zhí)一詞，責(zé)任難以劃分。

　　07、旅游服務(wù)消費(fèi)方面

　　由于我市市民生活質(zhì)量較高，外出旅游人員較多，導(dǎo)致旅游方面的投訴一直居高不下。

　　一是旅游服務(wù)退款困難。去年，因疫情原因?qū)е略�定的旅游行程取消，但消費(fèi)者在退費(fèi)方面遇到了障礙，主要集中在航空機(jī)票和酒店住宿等方面，有的旅行社即使同意退款，但退款遲遲不能到賬。

　　二是服務(wù)質(zhì)量不能保證。去年疫情緩解之后，市民旅游需求得到充分釋放，但旅游服務(wù)質(zhì)量方面出現(xiàn)了諸如旅行社不遵守合同約定，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改旅游行程等問(wèn)題。同時(shí)，旅行社為減少經(jīng)營(yíng)成本，旅行過(guò)程中隨意降低餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)和交通工具檔次，由直飛航班改為經(jīng)�；蛑修D(zhuǎn)航班，增加旅途時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目。

　　三是強(qiáng)制消費(fèi)依然存在。旅行社在旅行過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)入合同約定以外的購(gòu)物場(chǎng)所，隨意延長(zhǎng)合同內(nèi)約定的購(gòu)物時(shí)間;消費(fèi)者在購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格和實(shí)際價(jià)值相差較大，粗制濫造、以次充好等問(wèn)題比較嚴(yán)重，消費(fèi)者維權(quán)非常困難。