原標題：500多元的沒穿幾次開線了，800多元的穿10天開膠了

　　“得物”買的耐克頻“開口”

　　核心提示：近幾年，購物平臺“得物”逐漸被越來越多的學生群體認可，連帶著家長也因為孩子們的信任而相信這個網(wǎng)購平臺。

　　然而，一雙500多元的鞋僅穿幾次就開線了，一雙800余元的鞋僅穿10天就開膠了，這樣的結果哪個消費者能接受？同一平臺銷售的同一品牌鞋，都在不超過10天的時間里，出現(xiàn)開線、開膠的問題，是商品的質量問題還是銷售平臺的監(jiān)管問題？

　　800多元的鞋穿10天開膠

　　“一雙800多元的鞋，只穿10天，就開膠了，誰能接受?可左一次打電話，右一次溝通，他們只肯賠償240元，不肯全額退款。我不能接受，一定要為此事討個說法。”胡女士說。

　　4月29日，家住薩爾圖區(qū)的胡女士對記者講述了事情經過。

　　最近，胡女士打算給孩子買一雙鞋，因為之前就曾聽朋友說過，“得物”上賣的鞋都是正品，沒有假貨，很受孩子們信任，又聽孩子說同學都很認“得物”，都在上面買鞋，胡女士決定也嘗試一回。

　　4月13日，胡女士通過“得物”平臺，花889元給孩子買了一雙白色的耐克鞋。

　　快遞很快就到了，4月15日，耐克鞋送到了胡女士手上，打開外包裝，看到真實商品跟網(wǎng)上介紹的一樣，孩子說穿著挺舒服，胡女士感覺這是一次愉快的購物。

　　本以為買鞋這件事就過去了，可不想，4月25日，胡女士打理這雙白色耐克鞋時，發(fā)現(xiàn)左腳的鞋子有一處開膠了，且開口不小。于是，胡女士又立即拿起另外一只仔細一檢查，發(fā)現(xiàn)也有開膠的地方。

　　800多元的鞋子只穿10天就開膠了，胡女士當然不能就這么算了。

　　她當即聯(lián)系“得物”的客服，客服表示先將胡女士反映的情況進行記錄，隨后會有售后專員聯(lián)系胡女士。

　　之后，有人打來電話，向胡女士了解情況，并提出給50元維修費的解決方案，被胡女士拒絕。

　　之后，對方又將維修費漲到100元，再次被胡女士拒絕。

　　只談維修就是不退款

　　在接下來的溝通中，對方一再勸說胡女士接受100元維修費。

　　見胡女士始終不肯讓步，對方又提議，讓胡女士找一家正規(guī)修鞋店，然后，他們按照發(fā)票上的數(shù)額支付維修費，又被胡女士拒絕。

　　在多次溝通中，胡女士終于聽明白，對方之前提議給她的100元維修費，是“得物”平臺的優(yōu)惠券，而非現(xiàn)金賠償。

　　一聽這話，胡女士當時就更生氣了。自己剛買的鞋出了問題還沒解決，怎么能還在這個平臺買鞋?

　　在與“得物”客服及售后專員協(xié)商的同時，胡女士還通過尋求媒體幫助等多種方式，希望此事有一個滿意的結果。

　　在隨后的一次聯(lián)系中，“得物”又給出可以賠償胡女士240元的方案，但至于這筆賠償款的標準是啥，對方卻始終沒有正面回應。

　　對于胡女士來說，從始至終，她的訴求就只有一個——全額退款。對此，對方的態(tài)度也很明確，他們達不到胡女士的要求。

　　4月28日，胡女士通過手機聯(lián)系了上海方面的消費者協(xié)會投訴此事，對方表示會有人聯(lián)系胡女士，但至今，胡女士也沒接到回復電話。

　　胡女士表示，她會找耐克的售后部門，給自己購買的這雙鞋進行鑒定，現(xiàn)在，她懷疑這雙鞋的真假。

　　500多元穿幾次開線了

　　就在胡女士為自己維權的時候，市民邊先生因為沒精力跟“得物”耗著，已經放棄追究自己花539元買的耐克鞋，只穿幾次就開線的事兒了。

　　2020年10月19日，邊先生在“得物”上下單買了一雙白色耐克鞋，2020年10月24日，收到鞋之后，邊先生迫不及待地打開，試穿很合腳，樣式也很滿意。因為鞋的顏色不禁臟，邊先生也沒穿幾次，到了11月3日，他突然發(fā)現(xiàn)鞋幫與鞋底相連的邊線處斷開了，開口處露出了里面的內里。一算時間，這雙鞋從接到手到發(fā)現(xiàn)開線，不過十幾天，這讓邊先生感覺自己花的錢不值。

　　于是，邊先生馬上聯(lián)系購物平臺客服，要求退貨。雖然客服在看到邊先生的留言后給回話了，但最終的溝通結果也僅是給邊先生退款200元。

　　“539元的鞋，我就穿了這么幾次就壞了，作為消費者，要求退貨過分嗎?”邊先生質問。

　　在“得物”首頁上，記者看到“先鑒別后發(fā)貨 保障全新正品”的字樣。近些年，網(wǎng)購平臺競爭日趨激烈，彼此為了爭搶更多穩(wěn)定的消費群體，可謂花費心思。一個購物平臺出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是沒有一個解決問題的好態(tài)度，在消費者中擁有良好口碑不是件易事，理應更加珍惜消費者給予的這份信任。

　　大慶晚報記者 谷淑敏