日前，大慶市市場監(jiān)督管理局向全市家用汽車銷售和維修行業(yè)經(jīng)營者發(fā)出行政指導(dǎo)書，要求誠實(shí)守信、守法經(jīng)營、做好服務(wù)，切實(shí)保障全市家用汽車銷售和維修行業(yè)積極有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提振廣大消費(fèi)者的信心和熱情，全面恢復(fù)市場繁榮。

　　指導(dǎo)書

　　一是發(fā)揚(yáng)“誠信為本、買賣公平、童叟無欺”的傳統(tǒng)經(jīng)營美德。從我做起，從現(xiàn)在做起，積極營造汽車銷售和維修行業(yè)良好秩序。

　　二是嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。守法經(jīng)營、義利兼顧、貨真價實(shí)。

　　三是勇于擔(dān)當(dāng)、共謀市場繁榮。不為貪一時蠅頭小利而背負(fù)良心譴責(zé)，自覺抵制假冒偽劣商品，自覺接受社會輿論和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　四是堅決杜絕下列七種違法行為的發(fā)生。

　　01.引人誤解的虛假宣傳行為。

　　02.以不加裝裝飾或配件為由不予訂車或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為。

　　03.以貸款購車為由，強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)上保險或加收保證金行為。

　　04.向消費(fèi)者交付車輛時，未按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品，并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

　　05.家用汽車修理者未建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

　　06.提供家用車輛維修、加工、安裝等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料故意損壞、偷換零部件或材料使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料更換不需要更換的零部件或者偷工減料、加收費(fèi)用損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　07.提供銷售及維修服務(wù)的經(jīng)營者，未在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)識。服務(wù)標(biāo)識包括服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示等內(nèi)容。

　　‍‍廣大消費(fèi)者如遇以上違法行為，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報，我們會竭誠保護(hù)您的合法權(quán)益不受侵害。