原標(biāo)題：很多實(shí)體店“雙十一”促銷比網(wǎng)店便宜，敢與電商比折扣

　　實(shí)體店大降價(jià)迎戰(zhàn)電商平臺(tái)

　　實(shí)體店應(yīng)從價(jià)格、體驗(yàn)、售后發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢

　　今年“雙十一”，電商提前大促銷，各種玩法應(yīng)接不暇，在市民大呼過癮的同時(shí)也感覺玩法太復(fù)雜，甚至出現(xiàn)到手價(jià)沒有正常購買便宜的情況。

　　和往年一樣，我市的實(shí)體店幾乎和電商同步，在做各種“雙十一”活動(dòng)，對(duì)商品進(jìn)行打折優(yōu)惠。

　　通過連日來的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，今年我市很多實(shí)體店，其促銷力度比往年大了很多，甚至一些商品，比網(wǎng)上還要便宜。以一款抽油煙機(jī)為例，網(wǎng)上售價(jià)5500多元，一家商場的促銷價(jià)僅為1999元。

　　在價(jià)格、體驗(yàn)和售后三個(gè)方面，實(shí)體店和電商各自有優(yōu)勢，并非像很多人想象的那樣，實(shí)體店競爭不過電商。

　　相關(guān)專家認(rèn)為，今年實(shí)體店商家已由此前的被動(dòng)參與活動(dòng)，轉(zhuǎn)為主動(dòng)“迎戰(zhàn)”，和線上商家進(jìn)行競爭，這絕對(duì)是一種進(jìn)步。

　　實(shí)體店價(jià)格

　　刷新了消費(fèi)者的認(rèn)知

　　11月11日，是一年一度的購物狂歡節(jié)。實(shí)際上，在半個(gè)月之前，各種線上促銷活動(dòng)已經(jīng)開始。

　　家住東風(fēng)新村的王女士，打算在“雙十一”期間，買一臺(tái)抽油煙機(jī)。她在購物APP上發(fā)現(xiàn)，各種價(jià)格的抽油煙機(jī)眼花繚亂，從幾百元到幾千元不等，她不知道哪一款性價(jià)比更高。

　　考慮到實(shí)體店，能見到真機(jī)，又有工作人員介紹性能，王女士來到我市一家商場，咨詢抽油煙機(jī)的價(jià)格和性能。

　　王女士說，以往去逛實(shí)體店，如果相中了哪件商品，通常會(huì)默默記下商品的型號(hào)，或趁工作人員不注意，拍一張照片，事后去網(wǎng)上找同款商品，以節(jié)省更多的錢。

　　令王女士感到意外的是，這家商場的工作人員，在向她介紹商品的價(jià)格時(shí)，主動(dòng)提出該店的抽油煙機(jī)，和網(wǎng)上價(jià)格差不多，個(gè)別商品比網(wǎng)上還便宜。

　　有一款品牌抽油煙機(jī)，網(wǎng)上售價(jià)5500多元，該店的“雙十一”促銷價(jià)，僅1999元。這樣的超低價(jià)，幾乎刷新了王女士對(duì)實(shí)體店的認(rèn)知。

　　生活中，王女士之所以熱衷于網(wǎng)購，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購的價(jià)格比較便宜。如果實(shí)體店和網(wǎng)上價(jià)格差不多，甚至比網(wǎng)上還要便宜。那么，她毫無疑問會(huì)選擇實(shí)體店。

　　畢竟比較起網(wǎng)購，通過實(shí)體店購買商品，可以零距離觸摸商品，很少出現(xiàn)已經(jīng)到貨而自己沒有相中的情況。

　　諸多商品

　　折扣力度比“線上”大

　　記者了解到，“雙十一”購物狂歡節(jié)，源于2009年11月11日淘寶舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，商家的促銷數(shù)量和促銷力度都很有限，卻取得了超乎預(yù)想的效果，隨后，“雙十一”漸漸演變成了全民網(wǎng)上購物節(jié)。

　　和實(shí)體店高額房租、人工等成本比起來，網(wǎng)店的成本較低。因此，同一商品的價(jià)格，網(wǎng)店通常要比實(shí)體店便宜很多，相當(dāng)于打了折。

　　趕上“雙十一”，網(wǎng)店會(huì)在原有折扣上，進(jìn)一步打折，這樣的低價(jià)對(duì)于實(shí)體店來說，可以說是不能承受之“重”。

　　因此，近年來每年“雙十一”，天貓和京東等電商平臺(tái)，都在不斷地刷新營業(yè)額紀(jì)錄。由于個(gè)人的購買力有限，如果線上消費(fèi)多一些，實(shí)體店的消費(fèi)，必然會(huì)少一些。

　　往年“雙十一”，實(shí)體店加入促銷活動(dòng)，相當(dāng)于被動(dòng)的“跟風(fēng)”，其性質(zhì)和店慶、各大節(jié)日的促銷活動(dòng)沒什么區(qū)別。

　　然而，今年和往年則有很大不同。

　　11月8日下午，記者通過走訪我市多家實(shí)體店，發(fā)現(xiàn)很多實(shí)體店的促銷力度，比往年都要大，很多商品的價(jià)格，甚至比線上還便宜。

　　以手機(jī)等電子產(chǎn)品為例，今年，部分商場的實(shí)體店，在官網(wǎng)售價(jià)的基礎(chǔ)上，有了比往年較大的折扣，甚至以贈(zèng)送小禮品來吸引消費(fèi)者。

　　而且一些個(gè)體經(jīng)營的手機(jī)店，很多手機(jī)的售價(jià)，要比網(wǎng)上低一兩百元。

　　在薩爾圖區(qū)一家商場，一款耐克鞋的售價(jià)為699元，打完8.5折后，售價(jià)594元，而線上的售價(jià)則為650元以上。

　　東風(fēng)新村一家商場的超市，連續(xù)幾天在搞滿100減30元活動(dòng)，相當(dāng)于全場7折。而京東超市的折扣，則是滿149減20元，相當(dāng)于打8.6折。

　　位于新潮的一家品牌電器商店，甚至打出“‘雙十一’促銷力度為全年最低價(jià)，同款商品價(jià)格要比網(wǎng)上低”的宣傳口號(hào)。

　　記者調(diào)查

　　售后服務(wù)“各有千秋”

　　通過連日來的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，今年，雖然很多商品實(shí)體店的價(jià)格和線上差不多，甚至比線上低，但總體而言，還是線上商品的價(jià)格優(yōu)勢更大。

　　這是由線上商品的低成本決定的，對(duì)于高成本的實(shí)體店來說，這是天然的“缺陷”。

　　因此，單純地打“價(jià)格戰(zhàn)”，對(duì)于實(shí)體店來說，并不是什么良策。

　　采訪中記者了解到，很多市民之所以選擇去實(shí)體店購物，是因?yàn)閷?shí)體店的體驗(yàn)更好，消費(fèi)者可以看到真實(shí)的商品，而且有服務(wù)人員介紹商品的優(yōu)勢。

　　比較而言，在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者只能看到商品的圖片，至于圖片和真實(shí)商品的符合度，到底有多少?消費(fèi)者不敢肯定。

　　很多時(shí)候，市民在網(wǎng)購中，感覺某種商品特別好，收到實(shí)物后才發(fā)現(xiàn)和圖片差別很大，而且質(zhì)量很一般。

　　因此，每年“雙十一”過后，都是集中退貨的時(shí)候，這讓消費(fèi)者對(duì)電商的信任度大打折扣。

　　2014年3月15日，我國正式實(shí)施新消費(fèi)者保護(hù)法，規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)，無理由退貨。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店和網(wǎng)店的售后，可謂各有千秋。從表面上看，網(wǎng)上商品支持7日無理由退貨，可是實(shí)際操作中，仍存在很多問題。

　　比如，前不久家住新村的孫先生，花了1000多元錢，在網(wǎng)上買了一輛動(dòng)感單車。到貨后，他感覺該顏色的單車并不好看，想換一輛白色。

　　網(wǎng)店同意換貨，但同時(shí)提出，往返的郵費(fèi)需孫先生出。孫先生考慮再三，覺得單車才1000多元，郵費(fèi)卻要二三百元，實(shí)在不劃算，最后決定還是不換了。

　　在我市的很多大型商場，為了向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商場同樣支持7日內(nèi)無理由退貨，不過，其支持無理由退貨的商品范圍，并沒有線上多。

　　比如，在一些商場，手表、手機(jī)、金銀首飾和一些特價(jià)商品，均不支持7日內(nèi)無理由退貨。不過，對(duì)于支持退貨的商品，當(dāng)消費(fèi)者選擇退貨，卻不必支付線上那么高的成本。

　　比較起大型商場，私人經(jīng)營的實(shí)體店，支持7日內(nèi)無理由退貨的則并不多。一旦售出，概不退貨，成為其銷售原則。

　　發(fā)揮優(yōu)勢

　　還要彌補(bǔ)自己的劣勢

　　通過比較價(jià)格、體驗(yàn)和售后，記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店要想和網(wǎng)店進(jìn)行競爭，除了要讓出一定的差價(jià)，還要在體驗(yàn)和售后上多做文章。

　　比較而言，大型商場的價(jià)格要高一些，但體驗(yàn)和售后均不錯(cuò)。普通實(shí)體店的價(jià)格，介于網(wǎng)店和商場之間，體驗(yàn)也不錯(cuò)，但普通實(shí)體店的售后卻很一般。

　　近一年時(shí)間，市民和普通實(shí)體店之間，發(fā)生過很多消費(fèi)糾紛。很多時(shí)候，普通實(shí)體店承諾某種服務(wù)，卻不肯兌現(xiàn)，消費(fèi)者在無奈之下，只好進(jìn)行投訴。

　　比較而言，大型商場和網(wǎng)店，則很少出現(xiàn)這樣問題。這主要是因?yàn)榇笮蜕虉龅恼\信度，要比普通實(shí)體店高一些。而網(wǎng)上購物，通常會(huì)留下各種記錄，商家很難抵賴。

　　手機(jī)店老板張先生告訴記者，還有一個(gè)多月，就要到年底，為了完成今年的銷售量，他打算在“雙十一”期間，對(duì)個(gè)別品牌的手機(jī)，進(jìn)行大促銷。實(shí)際上，無論價(jià)格有多低，還是存在一定的利潤空間，相當(dāng)于薄利多銷，商家不可能賠錢賣。

　　針對(duì)此事，東北石油大學(xué)副研究員孫萬年表示，今年“雙十一”，我市很多實(shí)體店促銷力度比往年大，說明隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，商家已意識(shí)到，線上是不可回避的戰(zhàn)場。

　　其已由此前的被動(dòng)參與活動(dòng)，轉(zhuǎn)為主動(dòng)“迎戰(zhàn)”，和線上商家進(jìn)行競爭，這絕對(duì)是一種進(jìn)步。

　　孫萬年表示，實(shí)體店商家，應(yīng)從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步提高自己的核心競爭力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的劣勢。只有這樣，才能在競爭中脫穎而出。

　　文/攝 大慶晚報(bào)記者 霍然