原標(biāo)題：政策法規(guī)很明了，辦事流程全指導(dǎo)，反映問(wèn)題多渠道

　　“大慶微城管”邀市民“隨手拍”

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報(bào)記者 盧陽(yáng))11月16日，記者在市城管局?jǐn)?shù)字城管監(jiān)督指揮中心了解到，為進(jìn)一步推進(jìn)城管部門(mén)便民工作，著力發(fā)揮新媒體方便快捷優(yōu)勢(shì)，將通過(guò)“大慶微城管”微信公眾號(hào)平臺(tái)，邀請(qǐng)更多市民共同參與城市管理。

　　據(jù)了解，“大慶微城管”于2019年5月開(kāi)始研發(fā)，經(jīng)數(shù)次升級(jí)優(yōu)化，今年6月正式上線運(yùn)行，共分三大功能模塊：隨手拍、微政務(wù)、微服務(wù)。截至11月16日，粉絲數(shù)達(dá)到4514人，累計(jì)接收案件900多條，累計(jì)發(fā)布信息100多條，案件結(jié)案率達(dá)90%以上。

　　“隨手拍”是業(yè)務(wù)核心，也是在測(cè)評(píng)公眾號(hào)時(shí)，最受市民歡迎的互動(dòng)模塊。在“隨手拍”中，市民可點(diǎn)擊“問(wèn)題上報(bào)”實(shí)時(shí)反映城市情況，路面坑洼不平、商販擾民經(jīng)營(yíng)、突發(fā)漏水停電等問(wèn)題，都可及時(shí)拍照并留言反饋。

　　“‘隨手拍’功能模塊，是繼12319熱線電話之后，城管部門(mén)與市民溝通互動(dòng)的又一重要橋梁。”市城管局?jǐn)?shù)字城管中心主任胡小多介紹，除了“問(wèn)題上報(bào)”外，“隨手拍”同時(shí)涵蓋了上報(bào)歷史、爆料問(wèn)題排行、我要核查、我要評(píng)價(jià)、附近核查任務(wù)、上報(bào)指南、受理范圍、流程圖例、爆料廣場(chǎng)等10部分內(nèi)容。

　　胡小多介紹，市民可以通過(guò)“隨手拍”功能投訴城市管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，只需通過(guò)手機(jī)拍照上傳，簡(jiǎn)單描述問(wèn)題就可以投訴。市民投訴后，數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心將通過(guò)數(shù)字城管信息管理系統(tǒng)受理、立案，隨后分類(lèi)反饋至屬地城管部門(mén)，經(jīng)過(guò)派遣、處理，而后反饋回?cái)?shù)字城管信息管理系統(tǒng)，經(jīng)核查無(wú)誤后，向反饋者回復(fù)處理結(jié)果。“系統(tǒng)是24小時(shí)值班輪休的，市民反饋的問(wèn)題，一般不超過(guò)72小時(shí)就會(huì)分派至各區(qū)城管局，并迅速回復(fù)處理意見(jiàn)。”

　　“微政務(wù)”是信息核心，具體分為：普法宣傳、新聞資訊、通知公告、辦事指南、市民互動(dòng)。市民可以通過(guò)瀏覽該模塊，第一時(shí)間了解停水、停氣、法律法規(guī)、城管動(dòng)態(tài)等信息。

　　“微服務(wù)”是便民核心，模塊內(nèi)添加的功能都是市民生活中用得到的功能。市民可通過(guò)“便民查詢”了解我市城區(qū)內(nèi)公廁及景區(qū)分布點(diǎn)，通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”參與城市建設(shè)，通過(guò)“興趣點(diǎn)”了解其他人的關(guān)注點(diǎn)。需要提醒的是，想要反饋問(wèn)題的市民，可通過(guò)“用戶綁定”提交個(gè)人姓名、聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息，以便更精準(zhǔn)地反映問(wèn)題，并及時(shí)得到反饋。

　　“‘大慶微城管’公眾號(hào)的三大功能模塊，有效踐行了城管人為民服務(wù)的理念，并積極推動(dòng)了城市精細(xì)化管理，為市民參與城市管理開(kāi)辟了便捷通道。”胡小多表示，今后，公眾號(hào)還將陸續(xù)增加更多便民功能，讓更多市民參與其中，真正實(shí)現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”。