原標題：市稅務(wù)局舉辦“辦稅服務(wù)體驗行”啟動儀式

　　16名體驗師感受高效辦稅服務(wù)

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報記者 盧陽)春風(fēng)盡展暖人意，便民辦稅又一春。4月12日，在全國稅務(wù)系統(tǒng)第八個“便民辦稅春風(fēng)行動”開展之際，為進一步提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感，市稅務(wù)局舉辦了“辦稅服務(wù)體驗行”啟動儀式，拉開了全市稅務(wù)系統(tǒng)“稅務(wù)體驗行”、“大廳開放日”等活動的序幕。

　　據(jù)了解，市稅務(wù)局今年首次面向社會公開招募了16名納稅人、繳費人代表，擔任“辦稅服務(wù)體驗師”，直觀感受稅費服務(wù)質(zhì)效，促進征納良性互動，深度參與服務(wù)精細化建設(shè)，發(fā)揮社會力量更好推動稅收現(xiàn)代化服務(wù)體系構(gòu)建。

　　“‘便民辦稅春風(fēng)行動’已經(jīng)開展了8年，多年來，我們秉著為納稅人解難題、辦實事的宗旨，通過多方共治、多項普惠、多措并舉，實現(xiàn)了資料留存再精簡、辦理流程更優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理更快捷、執(zhí)法服務(wù)更規(guī)范、宣傳方式更靈活、線上辦稅更全面，從多次跑、多頭跑到現(xiàn)在的一窗辦、套餐辦、網(wǎng)上辦。”市稅務(wù)局副局長樸險峰介紹說，“春風(fēng)行動”不是轟轟烈烈一陣風(fēng)，而是惠風(fēng)和暢，持之以恒。以此為契機，要長期建立“體驗師反饋直聯(lián)機制”，逐項解決體驗師在辦稅過程遇到的疑點、難點、痛點、堵點問題，以點帶面帶動全市稅務(wù)服務(wù)工作再提升。

　　啟動儀式后，4輛“便民辦稅直通車”載著16名“辦稅服務(wù)體驗師”到市稅務(wù)局直屬辦稅中心進行辦稅體驗。在辦稅中心，體驗師們進行了自助辦稅終端操作，由工作人員進行了電子稅務(wù)局、個人所得稅功能演示，聽稅務(wù)機器人“小智”講解了最新稅收優(yōu)惠政策。同時，參觀了“六十小”聯(lián)席辦理業(yè)務(wù)區(qū)和不動產(chǎn)交易綜合區(qū)，近距離感受“一窗通辦、同城通辦”帶來的高效便捷。

　　“這里是24小時自助服務(wù)區(qū)，有17臺自助辦稅終端機，業(yè)務(wù)范圍涵蓋發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、發(fā)票認證、納稅申報等4大類共15項業(yè)務(wù)。”市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)科的趙爽介紹說，自助辦稅終端機作為線上服務(wù)的豐富和補充、線下服務(wù)的拓展和延伸，發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　在大慶政務(wù)中心“好差評”顯示屏前，體驗師們認真觀察分析著窗口業(yè)務(wù)受理情況的效率變化。辦稅中心介紹了國家青年文明號創(chuàng)建、黨員先鋒評比活動、工匠窗口典型事跡以及錦旗墻上每面錦旗的由來，使體驗師們第一次近距離了解了“便民服務(wù)”背后的稅務(wù)故事。

　　當日上午9時40分，體驗師們來到市稅務(wù)局“紅麗稅務(wù)工作室”參觀，全國巾幗建功標兵、龍江好稅官、工作室牽頭人劉紅麗帶體驗師們體驗了“紅麗在線”直播課堂，展示了“紅麗姐姐講稅收”短視頻制作過程，并詳細介紹了工作室基于納稅人、繳費人需求提供定制培訓(xùn)、定制輔導(dǎo)的“定制服務(wù)”流程，工作室的系列特色活動贏得了體驗師們的稱贊。

　　體驗之行結(jié)束后，體驗師們進行了座談，紛紛表示“便民辦稅春風(fēng)行動”開展8年來，稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)效實現(xiàn)了逐年提升，納稅人、繳費人獲得感進一步增強，辦稅便利度、舒適度顯著提高。同時，體驗師們也結(jié)合自身需求，提出了優(yōu)化服務(wù)的意見建議。市稅務(wù)局啟動“納稅訴求快響應(yīng)”機制，召集相關(guān)部門負責(zé)人現(xiàn)場解答，形成問題清單和座談底稿，并由“紅麗稅務(wù)工作室”承接建立體驗師直聯(lián)反饋機制，實現(xiàn)疑問現(xiàn)場答、難題追蹤解和建議快落實。

　　“辦稅服務(wù)體驗行”作為“便民辦稅春風(fēng)行動”的系列活動之一，是問需問效于民，鼓勵納稅人、繳費人參稅議稅的重要舉措，也是將模范機關(guān)創(chuàng)建與“我為群眾辦實事”結(jié)合起來的生動實踐。通過“辦稅服務(wù)體驗師”對辦稅環(huán)境舒適度、服務(wù)質(zhì)效感受度、設(shè)備操作便捷度、政策輔導(dǎo)精細度等方面的深度體驗與直聯(lián)反饋，引導(dǎo)稅務(wù)人員建立納稅人、繳費人思維和精細化、智能化、個性化服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，以納稅人、繳費人實際需求為出發(fā)點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升滿意度與獲得感，營造穩(wěn)定長久、開放互助、良性循環(huán)的稅企交流合作模式，在稅收服務(wù)現(xiàn)代化體系構(gòu)建展現(xiàn)新作為。