原標(biāo)題：消費(fèi)者稱寫著“隨時(shí)可退”，商家稱已產(chǎn)生服務(wù)不能退

　　裝修取消了，定金該退否？

　　近日，家住東湖的市民周先生遇到了一件讓他頗為煩惱的事，前不久他在讓胡路的大慶新潮家私裝飾材料廣場(以下簡稱“新潮廣場”)買裝修材料，交了定金后，因計(jì)劃有變又不裝修了，然而商家卻不給退定金。

　　6月16日上午，記者對此事進(jìn)行了采訪。

　　質(zhì)疑商家不退定金

　　周先生告訴記者，他家住在東湖，將位于創(chuàng)業(yè)城的房子賣掉后，打算重新把老房子裝修一下。

　　5月15日，周先生來到新潮廣場，打算選集成吊頂、壁紙和散熱器。周先生說，在選購過程中，商家曾表示，如果不想要了是可以退的。“我挑選的過程中，商家一直非常熱情，通過聊天還知道我們住得非常近，算是鄰居吧，就這樣，一共交了1500元定金。”

　　第二天，周先生聯(lián)系了一個(gè)搞裝修的朋友，聽了朋友對舊房的設(shè)計(jì)和建議后，他決定還是先不裝修了，于是，他來到店里打算將東西退掉，然而，事情卻很不順利。

　　“我還擔(dān)心會影響人家銷售，第二天就急忙來退了，可是商家沒有給我退，另外一家說老板在開會，我就不明白了，當(dāng)初說得好好的，不想要就能退，而且我也沒有給他們造成損失啊!”

　　采訪中，周先生告訴記者，集成吊頂、壁紙和散熱器是在兩家店買的，因?yàn)橥硕ń鹗茏�，他一氣之下將此事投訴到了商場。周先生說，商場介入后，問題也沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決，他又將此事反映給了消協(xié)。

　　商家：為了防止被“毀單”

　　當(dāng)日上午，記者和周先生一起來到了新潮廣場的“億諾散熱器”。

　　周先生與店方的一名男子進(jìn)行溝通，周先生說，不僅是當(dāng)時(shí)開的單子上明確寫著3天之內(nèi)可退，商場也有這樣的說法。對此，對方表示，因?yàn)楣と艘呀?jīng)上門量尺寸了，產(chǎn)生了服務(wù)，所以就不能退定金了。但他也給周先生的事處理得很好，如果周先生不裝修了，東西可以退，但是要等到供暖期時(shí)，他們會到周先生家去看，看是否有同類商品，如果沒有，馬上就給周先生退掉。男子一再表示，這樣做是為了防止自己的訂單被別人惡意“毀掉”。二人聊談中，記者聽出了對方不退定金的理由是避免自己被人“挖墻腳”。但是，周先生對這樣的處理方式不能接受，他認(rèn)為從現(xiàn)在起到供暖期還有好幾個(gè)月的時(shí)間，變數(shù)也大，還是希望能及時(shí)拿回自己的定金。

　　在得知記者的身份后，這位自稱姓周的負(fù)責(zé)人表示，他在這里做生意這么多年，不是靠收定金存活的，如果周先生不裝修了，到了供暖季就能退定金。

　　調(diào)查：雙方簽了新協(xié)議

　　隨后，記者和周先生來到了他當(dāng)初購買壁紙的“美家美戶”。得知來意后，營業(yè)員稱，老板出去了，一會兒就回來。在記者與對方電話溝通的過程中，得知周先生是來退定金的，負(fù)責(zé)人谷女士表示她馬上就回到店中。

　　谷女士回到店中見到周先生以后先問道：“消協(xié)不是給你處理完了嗎?你還簽了協(xié)議呢!”

　　那么，簽協(xié)議又是怎么回事呢？

　　谷女士告訴記者，周先生的壁紙的確是在她家買的，他先去她熟悉的朋友也就是周先生開的“億諾散熱器”選了吊頂和散熱器，交完1000元定金后到她的店里選了壁紙，又交了500元定金。因?yàn)榱牡貌诲e，還請周先生吃了午飯，并約定下班后讓工人去他家量尺寸，量完尺后的當(dāng)晚，又和周先生一起吃的飯。第二天，周先生來到店里找她，但她當(dāng)時(shí)在外面開會，而周先生并沒有在電話中提退貨的訴求，事后自己也把回電話的事兒忘在了腦后，直到幾天后接到了新潮廣場于經(jīng)理的電話，才知道周先生對其進(jìn)行了投訴。

　　谷女士表示，還沒等商場處理，周先生又聯(lián)系了消協(xié)，這讓她非常不理解。在接到消協(xié)的電話后，谷女士就和“億諾散熱器”的周先生一起商量如何解決周先生的事兒，最后決定由谷女士給周先生出具一份協(xié)議，協(xié)議約定，截至10月30日，如果周先生家沒有裝修，1500元錢都退給他，周先生也同意了。最后，谷女士表示，既然周先生不認(rèn)可這樣的處理方式，那定金就不能退了。“‘3日可退’指的是沒有量尺，也就是沒形成服務(wù)的時(shí)候可退。”谷女士補(bǔ)充說。

　　記者來到新潮集團(tuán)辦公區(qū)了解情況，一位女士稱商場的于經(jīng)理不在。隨后，記者撥通了于經(jīng)理的電話，于經(jīng)理表示，記者可以直接聯(lián)系商家，商場是不處理售后的，據(jù)她所知，他們雙方已經(jīng)簽協(xié)議了。

　　律師：有據(jù)可依應(yīng)該執(zhí)行

　　在周先生提供的“大慶新潮家私裝飾材料廣場壁紙區(qū)銷售憑證”上記者看到，有“客戶確認(rèn)簽字后，交付定金，所交定金3日內(nèi)給予退款(但細(xì)則內(nèi)容不在退款范圍內(nèi))”的字樣，在散熱器的訂貨合同上有手寫的“隨時(shí)可退”的字樣。

　　針對這件事，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐表示，按照法律規(guī)定，交納定金的一方如果違約解除合同，定金不退，但是雙方另有約定的除外。所以，商家在票據(jù)上注明“3日內(nèi)給予退款”或者是“隨時(shí)可退”的字樣，也屬于雙方的約定，是有效的。按照商家的說法，雙方發(fā)生爭議后又達(dá)成了一個(gè)協(xié)議內(nèi)容，約定10月30日前如果沒有裝修給全額退款，如果真的存在這樣一個(gè)協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)按照最后的協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。如果這個(gè)協(xié)議不存在的話，應(yīng)按照銷售憑證上注明的內(nèi)容執(zhí)行。

　　大慶晚報(bào)記者 陳經(jīng)宇